各位春运购票的朋友们，今天我机小编将要给大家奉上的是2014春运购票使用铁路12306软件近期常见问题及解答列表一览，希望遇到问题的玩家可以前来参考，祝大家买票顺利！

常见问题：

1.预售期

2.起售时间

3.互联网购票和电话订票的取票时间

4.取票时的有效证件

5.办理临时身份证明时应出示的身份证明

6.携带品

7.退票的条件

8.退票费的计算

9.办理始发改签业务的条件

10.可以直接刷二代居民身份证检票的车站

11.同城车站乘车

12.晚点信息查询

13.12306网站提醒网站提示身份信息重复

14.车票丢失车票后办理挂失补的相关情况

15.12306网站订票时信息填写错误

16.发售学生票除要求出示相应的证件外的其他条件

17.不能发售学生票的情况

问题相对应解答：

1. 预售期：

互联网购票和电话订票（电话订票不可订开车日期前三天的车票）是提前二十天（含当日），窗口和代售点是提前十八天（含当日）。也就是说，用当日日期加上十九或者十七就可以算出可以预售到哪天了。

2. 起售时间

互联网购票和电话订票请到http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201305/t20130516_600.html查询。动车组列车统一为11：00起售。窗口与代售点统一为8：00起售。

3. 互联网购票和电话订票的取票时间

互联网购票对于取票时间没有限制，开车后三十一天之前均可在窗口取票（开车后自动取票机不可取）。电话订票当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

4. 取票时的有效证件

中华人民共和国二代居民身份证；中华人民共和国港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往 大陆通行证；可使用的有效护照。其他证件（包括上述证件的复印件）必须在车站设置的铁路 公安制证口办理临时身份证明。办理临时身份证明需要的证件见第五问

注：①购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证 件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。②学生票与军残票还应该出示学生证与中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（均为原件）。

5. 办理临时身份证明时应出示的身份证明

①出具所在地公安机关的户籍证明信。

②学生旅客出具所在学校的证明信。

③中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

④外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

⑤凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

⑥通过其他方式能够证明本人身份的。

6. 携带品

严禁携带的物品：

①国家禁止或限制运输的物品；

②法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

③动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

④能够损坏或污染车辆的物品；

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

①气体打火机5个，安全火柴20小盒。

②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600 毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

③军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

7.退票的条件

应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

8. 退票费的计算

票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

10.可以直接刷二代居民身份证检票的车站

京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车已具备二代居民身份证检票条件。

11.同城车站乘车

同城车站乘车，按照票面上注明的车站乘车。例如，北京站请到北京站乘车；北京西站请到 北京西站乘车；南京站请到南京站乘车。

12.晚点信息查询

http://yupiao.info/wd/train可以在余票网的正晚点查询中查询信息，作为自己乘车换乘的参考。

13.12306网站提醒网站提示身份信息重复

请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”（参阅“网上购票常见问题”的“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”的答案）有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均须为电子版，且须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，网站接收后，处理结果将回复至您的邮箱。

14.车票丢失办理挂失补的相关情况

如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn/mormhweb/使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

15. 12306网站订票时信息填写错误

您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

16.发售学生票除要求出示相应的证件外，还应按如下原则发售

1．普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。

2．“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。

3．学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

4．学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

5．学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

6．在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。

7．减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

8．超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。

9．华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。

10．符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

17.不能发售学生票的情况

1．学校所在地有学生父或母其中一方时；

2．学生因休学、复学、转学、退学时；

3．学生往返于学校与实习地点时。

4．学生证未按时办理学校注册的。

5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。

6．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

引用的相关规章与规范性文件及地址：

1.《铁路旅客运输规程》http://www.12306.cn/mormhweb/kygfwj/flgz/201001/t20100123_120 8.html

2.《铁路旅客运输办理细则》http://www.12306.cn/mormhweb/kygfwj/flgz/201001/t20100123_1207.html

3.《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》http://www.12306.cn/mormhweb/kygfwj/gfxwj/201310/t20131014_4823.html

4.《铁路互联网购票须知》https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/saleTicketMeans.html?linktypeid=means2

5.《铁路互联网售票暂行办法》kyfw.12306.cn/otn/gonggao/saleTicketMeans.html?linktypeid=means2

好了，以上就是我机小编给大家奉上的2014春运购票使用12306近期常见问题及解答一览，希望可以帮助大家，祝君购票顺利！